Wat ga je doen
Als Facilitair Servicedesk Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor collega’s en leveranciers. Jij bent degene die meldingen zoals storingen, verzoeken en vragen oppakt en zorgt dat alles soepel wordt verwerkt in ons facilitaire systeem. Van begin tot eind houd je de voortgang in de gaten, zodat niets over het hoofd wordt gezien en iedereen tijdig wordt geholpen.
Naast het behandelen van meldingen, speel je een belangrijke rol in het verbeteren van processen. Jij denkt mee over hoe het beter kan, schrijft praktische handleidingen en helpt bij het opstellen van rapportages die inzicht geven in prestaties en mogelijkheden voor groei.
In 2025 staan er uitdagende projecten op je te wachten, zoals het opstellen van SLA’s en het ontwikkelen van een Producten-Diensten-Catalogus (PDC). Jouw bijdrage is onmisbaar: je vertaalt de catalogus naar duidelijke processen en werkwijzen die het hele team vooruithelpen. Verder bestaan jouw taken uit:
- Behandelen van meldingen zoals storingen, verzoeken en vragen in ons facilitaire systeem;
- Fungeren als key-user in Topdesk en het ondersteunen van collega’s met jouw expertise;
- Bewaken van deadlines en zorgen voor een professionele afhandeling van alle meldingen;
- Communiceren met collega’s en leveranciers, zodat alles helder en soepel verloopt;
- Signaleren van verbeterpunten en voorstellen doen om processen efficiënter te maken;
- Opstellen van rapportages over meldingen, reactietijden en oplostijden.
Dit bieden wij jou
- Een bruto maandsalaris conform cao Jeugdzorg bij een fulltime dienstverband van 36 uur tussen minimaal € 2369 en maximaal € 3333 (schaal 5);
- Een salarisverhoging conform CAO Jeugdzorg van 3,6% per 1 maart 2025;
- De aanstelling is in eerste instantie voor de duur van een jaar met perspectief op een vast contract;
- Een goede pensioenvoorziening en reiskostenvergoeding;
- Een eindejaarsuitkering (8,3%), vakantiegeld en 200 uur verlof (o.b.v. 36 uur/week);
- Een laptop en smartphone om je werk overal te kunnen doen;
- Volop kansen om te ontwikkelen in de vorm van interne trainingen en cursussen.